Chính sách đổi trả

 I/Thời gian xử lý đổi trả:

– Trong vòng 3 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm nhận phản hồi của khách hàng về tình trạng sản phẩm. Nếu khách hàng phản hồi ngoài giờ làm việc của Hala Food, Hala Food sẽ giải quyết vào giờ làm việc tiếp theo của Hala Food. Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7(Chủ nhật, lễ không làm việc) từ 08h00 sáng đến 17h00 chiều.

II/Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Chỉ giải quyết đơn hàng bị sai hoặc thiếu sản phẩm khi bao bì còn nguyên đai nguyên kiện đối với hàng có túi ni lông ép keo bên ngoài và giải quyết đơn hàng từ 10 thùng trở lên. Những đơn hàng dưới 10 thùng yêu cầu khách kiểm tra chất lượng, số lượng và loại hàng trước khi nhận. Chúng tôi từ chối đổi trả khi quý khách đã ký vào biên nhận với đơn hàng dưới 10 thùng. Tuy nhiên nếu quý khách có quay video trong quá trình mở sản phẩm, chúng tôi sẽ giải quyết đổi trả cho khách hàng.

III/ Sản phẩm bị lỗi chất lượng:

Sản phẩm được nhập khẩu về với số lượng lớn, do vậy không thể kiểm soát được hết chất lượng bên trong thùng hàng. Hàng lỗi là chuyện luôn xảy ra. Tuy nhiên nếu bị lỗi ở những trường hợp sau đây, Hala Food sẽ hỗ trợ đổi trả cho khách hàng đáp ứng được ở mục II của nội dung này.

+ Đối với sản phẩm thịt:

– Hàng cắt ra bị mỡ quá nhiều so với mô tả ban đầu.

– Sản phẩm bị hỏng bên trong lõi sản phẩm.

+ Đối với sản phẩm khác

– Đánh giá tùy vào mức độ của sản phẩm để có chính sách phù hợp.

IV/Điều kiện đổi trả:

– Do đặc tính hàng đông lạnh cần bảo quản ở nhiệt độ âm. Tất cả sản phẩm khi yêu cầu đổi trả phải giữ nguyên tình trạng như lúc giao hàng. Hàng phải được bảo quản ở nhiệt độ âm từ tối thiểu -10 độ C(nhiệt độ bảo quản tiêu chuẩn -18 độ C)

– Các sản phẩm khác, tùy vào điều kiện bảo quản do nhà sản xuất đưa ra, khách hàng cần bảo quản đúng theo tiêu chuẩn.

VI/ Phí trả hàng:

– Lỗi do Hala Food thì phần phí đổi trả sẽ chịu 100%. Đổi theo yêu cầu khách hàng thì khách hàng chịu phí 100% 2 chiều từ điểm gửi đến điểm nhận.